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A jornada do cliente na hotelaria é um aspecto fundamental para garantir uma experiência positiva e memorável para os hóspedes. Neste artigo, discutiremos os passos da jornada do cliente na hotelaria e como essa experiência foi impactada pela pandemia da COVID-19.

A jornada do cliente na hotelaria pode ser dividida em várias etapas, que vão desde a busca por um hotel até a chegada e estadia no estabelecimento. O primeiro passo geralmente é a pesquisa, onde os clientes procuram por opções de hospedagem que atendam às suas necessidades e expectativas. Em seguida, vem a fase de reserva, onde os clientes fazem a reserva do quarto e outras comodidades necessárias para a sua estadia.

Após a reserva, os clientes chegam ao hotel e são recebidos pela equipe de atendimento. Durante a estadia, os hóspedes interagem com os funcionários do hotel, utilizam os serviços disponíveis e desfrutam das comodidades do estabelecimento. Por fim, no check-out, os clientes encerram a sua hospedagem e partem do hotel.

Com a chegada da pandemia da COVID-19, a jornada do cliente na hotelaria passou por mudanças significativas. O distanciamento social e as medidas de higiene e segurança se tornaram prioridades para os hotéis, a fim de garantir a saúde e bem-estar dos hóspedes e funcionários. A pesquisa e reserva de hotéis também foram impactadas, com os clientes dando mais importância à limpeza e segurança dos estabelecimentos.

Durante a estadia, os hotéis implementaram novos protocolos, como o uso de máscaras, a disponibilização de álcool em gel e a limpeza frequente das áreas comuns e dos quartos. Além disso, alguns hotéis reestruturaram seus serviços, oferecendo opções de refeições e entretenimento adaptados para atender às novas necessidades dos hóspedes.

No momento do check-out, os hotéis têm adotado procedimentos sem contato e online, para garantir a segurança e comodidade dos clientes. A pandemia da COVID-19 trouxe desafios para a hotelaria, mas também oportunidades de inovar e melhorar a experiência do cliente.

Em resumo, a jornada do cliente na hotelaria é um processo complexo e variado, que envolve diversas etapas e interações entre os hóspedes e o estabelecimento. Com a pandemia da COVID-19, essa jornada foi impactada, levando os hotéis a se adaptarem e implementarem novas medidas para garantir a segurança e satisfação dos clientes. A busca por uma experiência positiva e segura continua sendo o objetivo principal da hotelaria, mesmo diante dos desafios impostos pela crise sanitária global.